Подготовка писем и претензий до судебного разбирательства.
Сегодня довольно часто граждане сталкиваются с огромным количеством предлагаемых услуг в различных сферах жизни . Но не редкость, что у потребителя могут возникнуть претензии либо к поставщику, либо к производителю, либо непосредственно к лицу предоставляющему услугу по реализации товара. Достаточно актуальной на сегодня остается проблема нарушений в сфере продажи товаров, либо предоставлению услуг. Претензии могут возникнуть при покупки некачественного товара, неполучение продукции от поставщика или несвоевременное оказание услуги со стороны организации или предпринимателя.
Как защитить себя от наплыва злоупотреблений и предоставления некачественной услуги со стороны недобросовестных поставщиков товаров и услуг?
Очень важно уметь составить письмо или претензию к поставщику, продавцу, или производителю в юридически правильной форме. Существующие инструменты законодательства помогут вам защитить свои права.
Что вообще такое претензия и как ее написать?
По своей сути, претензия – это часть диалога между двумя сторонами. Она представляет собой письменное требование к предоставившей услугу стороне, продавшей товар или проделавшей работу кампании, либо лицу, который ущемляет права или нарушает пункты подписанного договора. Главная цель любой претензии заключается в передаче конкретной и полной информации о возникшем нарушении и возможности предельно ясно заявить адресату об ожидаемых его последствиях невыполнения обязательств.
В том случае, если дело доходит до судебного разбирательства, то претензионное письмо уже становится официальным документом, поэтому заполнять его нужно предельно четко.
Написание претензии заключается в выполнении шести основных пунктов:
1. Кому адресовано, и кто является адресатом. Как и в случае с обычным почтовым отправлением, письмо должно иметь сведения о конкретном получателе и отправителе.
2. Описание нарушения. Необходимо внести все сведения о купленном товаре, оказанной услуге, или работе.
3. Суть претензии. Данный пункт подразумевает описание самой жалобы на выявленное нарушение.
4. Ваше требование. Обращение в виде требования, с которыми вы обращаетесь к исполнителю или продавцу.
5. Перечень приложений к претензии. Результаты независимой экспертизы, или другая форма приложения.
6. Подпись потребителя и дата заявления.
При написании документа важно знать, что письмо должно быть адресовано не конкретному лицу – нарушителю, то есть продавцу, официанту, курьеру и т.д.¸ а руководителю организации, сотрудник которой вступил в конфликтную ситуацию.